よくあるご質問

はじめに

弊社に比較的多くお寄せいただくご質問と、その回答をご案内致します。
本サイトをご利用になられる皆様の一助になれば幸いです。
ご不明な点がございましたら、こちらからお気軽にお問い合わせください。

オルテックジャパン（株）ではないのですか？: オルテックジャパンは、米国Alltech社の総輸入元として1996年に設立されました。米国Alltech社は2004年にGrace社に買収され、現在はGRACE DAVISON DISCOVERY SCIENCE部門に帰属しています。それに伴い、2009年にSystech株式会社と改称し、Alltech社製品だけでなくGrace社製品を幅広く取り扱う輸入代理店となりました。
どこで商品を購入できますか？: 当社の製品は、基本的に当社製品を取り扱う「販売会社」よりご購入頂いております。
製品のご購入をはじめてご検討中で、「販売会社」がご不明の場合は、当社にてご紹介致します。電話（042-645-0031）、Fax（042-645-0201）、Email（info@systech-tyo.com）もしくは、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
なお、直販の場合は定価にて、商品到着後14日以内指定銀行振込にて販売しております。
サンプルは貰えますか？: バイアル、キャップやインサート、SPEカートリッジ等については、無料でお試しいただくサンプル品を多数取り揃えております。サンプル請求フォームにて直接ご依頼いただくか、「販売会社」へお問い合わせください。サンプル品によっては、個数が限定されたり、ご提供できない場合もございますことを予めご了承ください。
納期はどのくらいかかりますか？: 国内在庫品については、即日（午後2時までのご注文）出荷が可能です。
米国在庫品については、約1週間～10日でお届け可能です。
週2回米国から製品を空輸しておりますので、米国に在庫がない製品に関しては、米国取り寄せ期間プラス1週間～10日程度でお届けが可能です。
返品や交換は可能ですか？: 納品された製品が不良品と思われた際には、製品到着後2週間以内に当社または「販売会社」へご連絡ください。速やかに交換致します。2週間を過ぎた製品は良品と解釈させていただきます。
また、事前承認のない全ての返品はお断り致しておりますのでご了承ください。
以前購入した時とパッケージが違っているのですが…。: 当社取扱い製品は海外からの輸入品の為、仕様やパッケージが予告なしに変更される場合がございます。品質に関して同等と判断された場合には、事前にお知らせはしておりませんので予めご了承ください。